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隨著人工智能（AI）與大數據技術的飛速躍進，以ChatGPT為代表的大模型引發全世界高度關注，全球科技企業競相在大模型領域拓展商業疆域，呈現出群雄競逐的蓬勃態。大模型技術具備強大的數據處理能力、精準的語義理解以及創新生成能力，自大模型工具出現以來，全國多地政府部門開始探索新技術在政務領域中的應用可能，推動形成數字政府改革浪潮。

政務大模型可以有效解決大量人工咨詢和投訴問題，有助于釋放人力資源，降低政務服務成本，傳統的政府公共服務可能無法滿足用戶對高質量信息反饋的需求，利用政務大模型進行人機交互，可以有效解決大量人工咨詢和投訴問題，有助于釋放人力資源，降低政務服務成本。

有研究指出，當前，北京、上海、杭州、深圳等地都出臺政策推動政務領域大模型應用落地，政務熱線、智能客服、城市治理、醫療、教育、就業等都是重點落地方向。據不完全統計，國內至少有56家大模型廠商在政務領域展開布局，其中不乏德生科技、科大訊飛、商湯科技等知名科技企業。

大模型落地政務場景，為政府工作人員“減負”

AI便民服務站是德生科技一個基于大數據、大模型、數字人等技術應用，以“知識底座+數據底座”為核心的垂直類政務大模型產品。它旨在通過精準問答、智能導辦等多項能力，打造“數字公務員”服務模式，提高政務服務效率。

據了解，AI便民服務站通過與政務數據和業務知識深度融合，準確理解群眾意圖，為群眾提供全方位的政務業務咨詢經辦一站式服務。這種服務模式不僅有助于政府、銀行實現政策的“精準服務”，而且能夠將各項服務滲透至各個社區和基層網點，從而提高基層服務的效率和質量。具體來說，AI便民服務站通過深度學習政務服務事項辦事指南、政策文件等政務數據，開發上線AIGC政務智慧導辦助手，提供一站式、多功能、全渠道的浸入式互動體驗，滿足企業、群眾多元化辦事需求，并提升辦事數字化體驗感。

大模型使政務服務更多元化、更加精準化、高效化

目前，AI便民服務站還整合了黨務服務、一網通辦、人才服務、熱門辦事等業務板塊，實現了與政務服務工作的端口融合，直接面向企業及社區居民提供便捷高效的服務。它還能夠提供咨詢和幫辦服務，以及免費打印、文件保存等業務，極大節約了辦事成本，提高了辦事效率。值得一提是，德生AI便民服務在就業服務、社保便民服務、便捷醫療服務、校園AI就業服務等相關領域實現多場景智能化應用，受到的廣大的歡迎與好評。同時實現了德生政務大模型在政務服務中多元化、精準化、高效化的有效應用。

未來，隨著相關技術的進一步發展，德生科技利用人工智能、大數據等新質生產力不斷開辟新的應用新場景，增強數字化服務能力，提供政務服務增值化服務。讓更多政務應用場景將推動辦事效率和滿意度提升，讓企業群眾感受到智慧政務的便捷。