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ZARA是西班牙著名品牌,是世界四大時裝連鎖機構之一,(其它三個為美國的休閑時裝巨頭GAP、瑞典的時裝巨頭 H&M、德國的平價服裝連鎖巨頭C&A),ZARA的本領是它是全球唯YI的一家能夠在15天內將生產好的服裝配送到全球850多個店的時裝公司。
ZARA是Inditex集團下的品牌,Inditex是西班牙排名第YI,全球排名第三的服裝零售商,在全球52個GUO家擁有2000多家分店。旗下擁有ZARA、Pull and Bear、Massimo Dutti等九個服裝品牌,ZARA是其中最成功的,被認為是歐洲ZUI具研究價值的品牌之一。
ZARA公司位于西班牙的拉克魯尼亞,有2.7萬名員工,年銷售服裝9000萬件,在全球50多個GUO家擁有2000多個銷售商店(其中有760多家ZARA專賣店)。ZARA公司對服裝產品的生產制造能夠做到在不到兩周的時間內,就快速制作并進行銷售。所以在服裝業已經被作為極速時尚業的頭把交椅,他的營銷模式非常的獨特,ZARA可算得上是“抄版大王”,在戰略上采取了快速、敏捷、多品類、小規模、大終端的競爭戰略。
如何貫徹這樣的戰略呢,ZARA用3000萬美元重組其信息系統;通過收購,將1200家生產企業變為自己的戰略聯盟;招募了480人的龐大的設計師隊伍,但沒有一名GAO級服裝設計師,這些設計師的一個別名應叫“抄版員”;同時在巴黎、米蘭、紐約等時裝時尚發布地建立了完備的時尚情報站。通過這樣的戰略部署,全球任何一個地方ZUI時尚的時裝款式出來,她都可以在五天內生產出產品,推向市場,并且可以在競爭對手推出同樣款式的五天內,把所有的同類產品全部下架。這保證了ZARA喝到的永遠是“頭啖湯”,永遠可以YIN領時尚潮流。現在,這家公司已經打破了其他企業設計師主導企業未來的境遇,占領了中高端35%的市場份額,躋身世界100強著名品牌行列。
應用IT支撐ZARA供應鏈的極速令人眩暈,是什么使ZARA的產品設計、生產、配送和銷售迅速融為一體,供應鏈“轉”得如此之快呢?
如果你現在還不清楚,ZARA的連鎖店也可為你揭開謎底。在ZARA的連鎖門店,IT系統已部署到每個門店,每個店自己有自己的貨單,但法國店的貨單就和意大利店不一樣。這是一種非常個性化的做法。而門店經理則負責查看店中的貨品銷售情況,然后根據下一周的需求向總部訂貨。總部通過互聯網把這些信息匯總,發給西班牙的工廠,以最快的速度生產和發貨。門店經理自己決定應該進什么貨;ZARA對門店經理的考核,則是看該店的銷售有沒有上升,如果出現貨品積壓,就由門店經理為這些庫存買單。如果你說是信息系統,你只說對了一半,完整的DA案是信息系統與業務的有效結合。
ZARA 的IT基礎架構不是一年兩年就建好的,我們現在看到的ZARA的IT應用成果是多年來ZARA不斷投資建設組合的結果;是一個個功能領域逐漸完善的效果;是IT系統與業務流程有效結合的成功表現。也就是說,這些ZHUO越成果的取得是業務需求與IT有效結合、積累的產物。正如我們所看到的,ZARA的盈利能力是隨著信息系統支撐的組織結構、業務流程和業務模式的不同而發生巨大的變化。
基于價值鏈的 IT建設節奏總的來說, ZARA公司應用IT來支撐全程供應鏈管理模式成功的關鍵可以歸納為五個方面: IT只能協助人做判斷,不能取代人。不是計算機在做決定,是由ZARA的店經理在決定訂什么貨。計算機協助他們處理信息,而不能提供任何建議,甚至做任何決定。信息化要標準化和階段化,并且有焦點。公司的IT原則應該:“對你必須做的,做最多;對你可以不做的,做最少。”例如,店面必須要能夠儲存業績數據,并且傳回總部。因此,一套能夠回傳總部的POS系統就能起到很重要的作用。
除此之外,必須抗拒外界的誘惑,想擴充那些看上去很美但未必實用的系統。技術方案要從內部開始。應該是企業的目標決定IT的運用;而不是讓公司被IT帶著走。不是由信息部門來建議公司應該買什么,哪些東西會對公司有什么好處;而是信息人員和直線主管一起討論,了解公司需要什么,再看看市場上有哪些解決方案,可以協助解決這個問題。這個道理看起來好像很淺顯,但很多公司的做法卻恰恰相反。
流程優化才是重點。雖然ZARA賣的是不斷改變的產品,但事業運作非常簡單:每天傳送銷售數據、訂貨、一周兩次運送等。有些地方很有彈性,但有些不能改變,例如店經理可以決定要訂什么,但是絕對不能更改價格。業務流程必須與IT有效結合。ZARA的店經理講話的感覺很像IT人員,而IT人員卻像營業人員一般。大家都同意IT很重要,但也都認為必須以流程為焦點,并且應該采用由內而外的角度思考。