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第一章 中國快遞業的發展綜述
1.1 快遞業對國民經濟的影響
1.1.1 快遞業的相關概述
 （1）快遞業的界定
 （2）快遞業的分類
 （3）快遞業的特征
 （4）快遞市場結構
1.1.2 快遞業對全球經濟的作用
 （1）促進貿易和提高競爭力
 （2）提高勞動生產效率
 （3）減少公司庫存成本
 （4）刺激外商直接投資
1.1.3 快遞業對中國經濟的影響
 （1）調整國民經濟的產業結構
 （2）改善出口產業的投資環境
 （3）解決不斷增長的就業壓力
 （4）推動壟斷行業的市場改革
1.2 中國快遞業發展環境分析
1.2.1 快遞業政策環境分析
 （1）快遞行業管理體制
 （2）快遞行業相關政策
 （3）快遞行業相關標準
1.2.2 快遞業經濟環境分析
 （1）國際宏觀經濟環境
 （2）國內宏觀經濟環境
1.2.3 快遞業社會環境分析
 （1）電子商務行業發展迅速
 （2）電子商務行業面臨形勢
 （3）電子商務行業規模預測
 （4）快遞與電子商務協調發展
1.2.4 快遞業技術環境分析
 （1）RFID技術在快遞業的應用
 （2）J2EE技術對快遞業的作用
 （3）其他IT技術對快遞業的作用
1.3 中國快遞業發展規劃解讀
1.3.1 全國快遞服務“十二五”規劃
 （1）全國快遞服務的發展目標
 （2）全國快遞服務的主要任務
 （3）全國快遞服務的政策措施
 （4）全國快遞服務發展規劃評析
1.3.2 長江三角洲地區快遞服務發展規劃
 （1）長三角快遞服務的發展目標
 （2）長三角快遞服務的主要任務
 （3）長三角快遞服務的政策措施
 （4）長三角快遞服務發展規劃評析
1.3.3 珠江三角洲地區快遞服務發展規劃
 （1）珠三角快遞服務的發展目標
 （2）珠三角快遞服務的主要任務
 （3）珠三角快遞服務的重點工程
 （4）珠三角快遞服務的政策措施
 （5）珠三角快遞服務發展規劃評析
1.3.4 京津冀地區快遞服務發展規劃
 （1）京津冀快遞服務的發展目標
 （2）京津冀快遞服務的主要任務
 （3）京津冀快遞服務的重點工程
 （4）京津冀快遞服務的政策措施
 （5）京津冀快遞服務發展規劃評析
1.3.5 海峽西岸經濟區快遞服務發展規劃
 （1）海峽西岸經濟區快遞服務發展目標
 （2）海峽西岸經濟區快遞服務主要任務
 （3）海峽西岸經濟區快遞服務保障措施
 （4）海峽西岸經濟區快遞服務規劃評析
 
第二章 中國快遞業發展狀況分析
2.1 中國物流行業總體發展情況
2.1.1 物流總額增幅及其構成情況
2.1.2 物流總費用增幅及構成情況
2.1.3 物流業增加值增幅及貢獻情況
2.1.4 物流固定資產投資及增長情況
2.1.5 全國重點企業物流統計調查情況
2.2 中國快遞業經營情況分析
2.2.1 中國快遞業的發展概況分析
 （1）快遞業的發展歷程分析
 （2）快遞市場發展規模分析
 （3）快遞企業從業人員規模
2.2.2 中國快遞業的經營情況分析
 （1）快遞企業經營產品分析
 （2）快遞行業客戶結構分析
 （3）快遞企業快遞價格分析
 （4）快遞企業服務能力分析
2.2.3 中國快遞業營銷策略分析
 （1）國際快遞巨頭營銷策略
 （2）快遞企業經營戰略分析
 （3）快遞企業營銷案例分析
2.3 中國快遞業運行情況分析
2.3.1 快遞業務量完成情況分析
 （1）快遞業務量完成情況
 （2）快遞業務量結構分析
 （3）分地區快遞業務量結構
2.3.2 快遞業務收入情況分析
 （1）快遞業務收入情況
 （2）各月快遞業務收入
 （3）快遞業務收入結構
 （4）分地區快遞收入結構
2.4 中國快遞業消費者申訴情況
2.4.1 2014年快遞業消費者申訴情況
 （1）2014年消費者申訴的主要問題
 （2）2014年消費者對企業申訴情況
2.4.2 2014年快遞業消費者申訴情況
 （1）2014年消費者申訴的主要問題
 （2）2014年消費者對企業申訴情況
 
第三章 中國網絡購物物流配送分析
3.1 中國網絡購物市場分析
3.1.1 網絡購物市場發展概況
 （1）網購用戶規模及滲透率
 （2）網購商品類別及頻次
 （3）網購市場地區差異分析
 （4）網購消費動機和消費水平
 （5）網購用戶消費預期分析
3.1.2 網購市場競爭狀況分析
 （1）網絡購物市場競爭業態
 （2）購物網站市場結構分析
 （3）購物網站用戶滲透率
 （4）購物網站品牌轉化率
3.1.3 網民屬性與行為分析
 （1）網購屬性分析
 （2）商品瀏覽方式
 （3）網購支付方式
3.1.4 網絡購物用戶滿意度分析
 （1）網絡購物滿意度
 （2）購物網站滿意度
 （3）用戶不滿意原因
3.2 網絡購物物流配送發展分析
3.2.1 網購市場發展現狀及前景分析
 （1）中國網購市場交易規模
 （2）中國網購市場發展預測
3.2.2 網購市場與配送市場匹配度分析
 （1）物流配送在網購中的價值分析
 （2）物流配送是網絡購物的短板
3.2.3 網購用戶對配送服務滿意度分析
 （1）滿意度評價體系構建
 （2）網購配送服務滿意度
3.2.4 電子商務企業物流配送策略分析
 （1）自建物流與外包物流對比分析
 （2）電子商務企業自建物流發展分析
 （3）電子商務企業外包物流發展分析
 （4）電子商務企業免運費策略分析
3.2.5 快遞企業網購物流配送策略分析
 （1）快遞業來自網絡購物的訂單規模
 （2）個人賣家對快遞公司的需求分析
 （3）快遞企業網購物流配送策略分析
 
第四章 中國快遞業市場前景預測
4.1 中國快遞業投資風險分析
4.1.1 中國快遞業政策風險分析
4.1.2 中國快遞業法律風險分析
4.1.3 中國快遞業監管風險分析
4.1.4 宏觀經濟波動帶來的風險
4.1.5 中國快遞業市場競爭風險
4.1.6 中國快遞業擴張風險分析
4.1.7 中國快遞業運營風險分析
4.1.8 中國快遞業管理風險分析
4.1.9 快遞業應收賬款風險分析
4.2 中國快遞業發展策略分析
4.2.1 快遞行業發展的影響因素分析
 （1）進入快遞行業的主要影響因素
 （2）影響快遞行業發展的有利因素
 （3）影響快遞行業發展的不利因素
4.2.2 中國快遞業發展策略分析
 （1）快遞業總體發展策略分析
 （2）中小型快遞企業發展策略
 （3）快遞企業的發展方向分析
4.3 中國快遞業前景預測分析
4.3.1 中國快遞業發展趨勢分析
4.3.2 全球快遞業發展前景展望
4.3.3 中國快遞業市場規模預測
 
圖表目錄
 圖表1 快遞企業分類（按資本屬性劃分）
 圖表2 2009-2014年全國規模以上快遞企業月業務量（單位:萬件）
 圖表3 2009-2014年全國規模以上快遞服務企業業務收入地區分布（單位:%）
 圖表4 2014年美國制造業PMI分項指數概覽（單位:%）
 圖表5 2014年美國非農就業人數概覽（單位:萬人）
 圖表6 2008-2014年 美國新增非農就業人數（單位:千人）
 圖表7 2008-2014年美國失業率變化趨勢（單位:%）
 圖表8 2008-2014年 歐元區PMI走勢（單位:%）
 圖表9 2009-2014年法國及德國PMI走勢比較（單位:%）
 圖表10 2008-2014年 歐央行基準利率變化趨勢（單位:%）
 圖表11 2008-2014年 歐元區CPI走勢（單位:%）
 圖表12 2008-2014年 中國國內生產總值同比增長速度（單位:億元，%）
 圖表13 2008-2014年 中國全部工業增加值及其增速（單位:億元，%）
 圖表14 2008-2014年 中國糧食產量及其增長速度（單位:萬噸，%）
 圖表15 2008-2014年 全社會固定資產投資及其增速（單位:億元，%）
 圖表16 2008-2014年 社會消費品零售總額及其增速（單位:億元，%）
 圖表17 2008-2014年 中國貨物進出口總額變化情況（單位:億美元）
 圖表18 2008-2014年 中國農村居民人均純收入及其實際增長速度（單位:元，%）
 圖表19 2008-2014年 中國城鎮居民人均可支配收入及其實際增長速度（單位:元，%）
 圖表20 2008-2014年中國電子商務市場交易規模（單位:萬億元）
 圖表21 2014年中國電子商務服務企業區域分布情況（單位:%）
 圖表22 2014年中國電子商務服務企業行業分布情況（單位:%）
 圖表23 2008-2014年中國電子商務服務企業直接從業人員規模（單位:萬人）
 圖表24 2008-2014年中國電子商務服務企業帶動從業人員規模（單位:萬人）
 圖表25 2008-2014年中國網絡購物快遞企業規模（單位:家）
 圖表26 RFID在各國快遞業的應用情況
 圖表27 通信技術在快遞業的應用情況
 圖表28 2008-2014年 中國物流行業三大指標運行狀況（單位:億元）
 圖表29 2008-2014年 中國社會物流總額及增長情況（單位:億元，%）
 圖表30 2014年社會物流總額及增減變化情況（單位:萬億元，%）
 圖表31 2008-2014年 中國社會物流總費用（單位:億元，%）
 圖表32 2008-2014年 中國物流業增加值統計（單位:億元，%）
 圖表33 2010-2014年物流業固定資產投資及增長變化情況（單位:億元，%）
 圖表34 重點調查企業行業分布情況（單位:%）
 圖表35 重點調查企業登記注冊類型分布情況（單位:%）
 圖表36 重點調查企業物流成本增長情況（單位:%）
 圖表37 重點調查企業物流成本構成情況（單位:%）
 圖表38 重點調查企業物流費用率情況（單位:%）
 圖表39 重點調查企業物流費用率情況（單位:%）
 圖表40 重點調查企業物流外包情況（單位:%）
 圖表41 重點調查企業平均倉儲面積情況（一）（單位:%）
 圖表42 重點調查企業平均倉儲面積情況（二）（單位:%）
 圖表43 重點調查物流企業收入規模分布情況（單位:%）
 圖表44 重點調查物流企業主要經營指標增長情況（按物流企業類型分）（單位:%）
 圖表45 重點調查物流企業主要經營指標增長情況（按登記注冊類型分）（單位:%）
 圖表46 重點調查物流企業收入利潤率分布情況（單位:%）
 圖表47 重點調查物流企業資產規模分布情況（單位:%）
 圖表48 中國快遞企業經營產品情況（單位:%）
 圖表49 中國消費者快遞產品使用狀況調查（單位:%）
 圖表50 中國消費者快遞產品類別調查（單位:%）
 圖表51 中國快遞行業客戶結構圖（單位:%）
 圖表52 2009-2014年全國規模以上快遞企業實現業務量及增長情況（單位:億件，%）
 圖表53 2014年中國快遞業務量結構圖（單位:%）
 圖表54 2014年中國東、中、西部快遞業務量結構圖（單位:%）
 圖表55 2009-2014年全國規模以上快遞企業實現業務收入及增長率（單位:億元，%）
 圖表56 2010-2014年中國快遞業務收入情況（按月份）（單位:億元）
 圖表57 2010-2014年中國快遞業分專業快遞業務收入比較（單位:億元）
 圖表58 2014年中國快遞業務收入結構圖（分專業）（單位:%）
 圖表59 2014年中國東、中、西部快遞業務收入結構圖（單位:%）
 圖表60 快遞業務有效申訴分月圖（單位:件）
 圖表61 消費者申訴的主要問題及所占比例統計（單位:件，%）
 圖表62 主要快遞企業有效申訴率統計表（單位:萬分之一）
 圖表63 2010-2014年快遞業務有效申訴分月圖（單位:件）
 圖表64 2014年與2013年快遞業務有效申訴問題比較表（單位:件，%）
 圖表65 2014年與2013年快遞服務申訴分類比較圖（單位:件，%）
 圖表66 2014與2013年主要快遞企業全年平均百萬件快件有效申訴比較表
 圖表67 2008-2014年 中國網民規模與普及率（單位:萬人，%）
 圖表68 2010-2014年網絡購物用戶數及使用率（單位:萬人，%）
 圖表69 2014年中國網絡購物市場各商品品類市場份額（單位:%）
 圖表70 2010-2014年網民網購頻率比較（單位:%）
 圖表71 七大區域網絡購物滲透率（單位:%）
 圖表72 部分城市網絡購物規模和滲透率（單位:%）
 圖表73 用戶網購的原因（單位:%）
 圖表74 網購用戶每月平均網購消費金額（單位:元，%）
 圖表75 網購用戶未來網購意向（單位:%）
 圖表76 非網購網民未來網購意向（單位:%）
 圖表77 主要購物網站分類
 圖表78 2009-2014年中國網絡購物市場交易規模結構（單位:%）
 圖表79 2014年C2C購物網站市場份額（單位:%）
 圖表80 2014年中國含平臺式B2C購物網站市場份額（單位:%）
 圖表81 2014年中國自主銷售為主B2C購物網站市場份額（單位:%）
 圖表82 主要購物網站用戶滲透率（單位:%）
 圖表83 主要購物網站品牌轉化率（單位:%）
 圖表84 2010.12-2014.12網民性別結構（單位:%）
 圖表85 2010.12-2014.12網民年齡結構（單位:%）
 圖表86 2010.12-2014.12網民學歷結構（單位:%）
 圖表87 2013.6網民職業結構（單位:%）
 圖表88 2010.12-2014.12網民個人月收入結構（單位:%）
 圖表89 2010.12-2014.12網民城鄉結構（單位:%）
 圖表90 用戶網購時商品查找方式（單位:%）
 圖表91 不同網購年限的用戶網購商品查找方式（單位:%）
 圖表92 用戶網購使用的支付類型（單位:%）
 圖表93 用戶使用的主要的電子支付類型（單位:%）
 圖表94 網上購物與網下購物的滿意度比較（單位:%）
 圖表95 用戶對網絡購物各環節滿意度評價（單位:%）
 圖表96 用戶對主要購物網站的整體滿意度（單位:%）
 圖表97 用戶對網站的滿意度（單位:%）
 圖表98 用戶對商品的滿意度（單位:%）
 圖表99 用戶對支付的滿意度（單位:%）
 圖表100 用戶對配送的滿意度（單位:%）
 圖表101 用戶對售后的滿意度（單位:%）
 圖表102 用戶網絡購物不滿意的原因（單位:%）
 圖表103 2010Q1-2014年中國網購市場交易規模及其增長情況（單位:億元，%）
 圖表104 2006-2020年中國網購市場交易規模及其增長情況（單位:億元，%）
 圖表105 B2C網購市場產業鏈
 圖表106 C2C網購市場產業鏈
 圖表107 網購行業對快遞企業的需求分析
 圖表108 網購用戶對配送服務的滿意度評價體系
 圖表109 自建與外包物流配送服務的優劣勢對比
 圖表110 主要電子商務企業自建物流發展狀況
 圖表111 電子商務企業自建物流覆蓋區域
 圖表112 吸引網民眼球的促銷活動對比（單位:%）
 圖表113 電子商務企業免運費活動的效果分析（覆蓋人數、訪問次數）
 圖表114 電子商務企業免運費活動的效果分析（訂單數量、下單轉化率）（單位:萬人，%）
 圖表115 2008-2014年中國網絡購物快遞企業營收規模（單位:億元）
 圖表116 淘寶網個人賣家選擇快遞公司考慮因素對比（單位:%）
 圖表117 2008-2014年 全國公路總里程及公路密度（單位:萬公里，公里/百平方公里）
 圖表118 2008-2014年 全國高速公路里程（單位:萬公里）
 圖表119 2015-2021年全球快遞業增長預測（單位:%）
 略……

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