社保卡做為一張國家民生保障卡，在老百姓的日常生活中發揮著不可替代的作用，為滿足市民多樣化、便捷化的服務需求，在2020年6月，人社部會議指出各省、市人社部門，要加強網站、微信、APP等，多渠道為群眾提供咨詢服務，積極探索智能客服、智能導航、智能質檢、智能外呼等人工智能技術在12333的應用，緩解電話人工服務壓力，實現假期服務“不打烊”、突發情況“不斷線”。與此同時，人社部信息中心在《關于開展社會保障卡線上智能客服聯網服務的通知》人社信息函 [2020 ] 11號文也明確提出，要求各省市開展線上智能客服服務。

       全國各地的相關人社部門開展渠道形式多樣的智能客服服務，在這一個過程中的，民生綜合服務商德生科技積極發揮自身多年的行業經驗，推出了社�？ㄖ悄芸头�服務，通過社保智能客服可以實現社�？ㄞk理指南、網點信息查詢、養老保險、工傷保險、失業保險、文件下載等多項社保咨詢服務，讓參保人足不出戶即可查詢各項社保業務相關服務事項，避免因材料漏帶兩頭跑、非辦理時間空跑等現象，大大提高市民辦事效率。

以德生科技為東莞市人社部門提供的社�？ㄖ悄芸头�服務為例，這一社保卡智能客服服務具有以下七大服務特點：

一、快問快答：點擊社保熱點問題快速提問，智能客服快速解答。

二、個性化提問：除了快速提問，提問方式還支持個性化輸入，參保人可詳細描述在使用社保卡中所遇到的社保相關疑問，具備AI特質的智能客服將精準識別出參保人所需解答的問題。

三、語音識別：點擊輸入框左側的“麥克風”，授權后即可識別語音轉成文字提問。

四、猜您想問：先您所想，答您所問，輸入您需要解答的社保相關疑問，智能客服將通過算法自動推薦其他您可能關心的關聯問題，將高效、精準、便捷的社會保障服務做到極致。

五、內鏈跳轉：答案嵌入跳轉鏈接，點擊可直接跳轉到人社官網或辦理頁面。

六、留言咨詢：當參保人的問題或情況比較復雜時，參保人可在留言板寫下您的疑問，提交問題后耐心等待解答，點擊“留言板”也可查看您的留言回復情況。

七、文件下載：點擊“文件下載”模塊，參保人可在線下載或查看相關官方文件。

        目前，德生科技這一社�？ㄖ悄芸头�服務已在廣東、四川、湖南、河南、西藏、湖北等多個省份城市的人社部門落地上線運營，為當地人社部門有效解決了以往12333客服服務存在的服務時長短、服務渠道少等相關問題，使得社�？ㄖ悄芸头�成為輔助人工客服解答市民社�？ㄏ嚓P疑問的得力助手，在提高服務質量的同時，避免服務擁堵，讓市民的疑問及時得到解答。提升了群眾服務體驗及滿意度。