當客戶使用企業的產品遇到各種問題時，或者需要購買新的產品，需要一個高效、暢通的渠道和企業取得聯系。在當前的技術水平下，最方便和常用的聯系方式就是電話。所以企業需要建設和管理好一個電話呼叫中心為用戶提供最好的服務，提高客戶滿意度和忠誠度，從而增加企業的利潤。 

呼叫中心是信息時代和數字經濟時代的一種新技術，是電子商務在通信領域的擴展和延伸，是企業健全客戶管理系統（CRM）、開拓市場、吸引和留住客戶的必不可少的武器。呼叫中心是企業和客戶之間的交流的重要渠道；是客戶關系管理的重要一環。呼叫中心提供給企業一個獨一無二的機會與客戶直接交流，每一個呼叫都意味著一個重要的機會。它為企業帶來的好處主要體現在以下幾個方面。 

提高呼叫中心客服人員的工作效率
呼叫中心能有效地減少通話時間，提高客服人員的服務效率，在第一時間內就將來電轉接到正確的分機上，有助于提高客戶滿意度。 

使用呼叫中心后，客戶的基本信息和歷史通話資料都得到保存，當客戶電話呼入時，呼叫中心系統自動向客服人員彈屏顯示客戶的資料以及歷史服務記錄，使客服人員可以更有效的為客戶進行服務。 

節約企業開支
用戶通過交互式的語音查詢系統可以輕易地獲取固定的產品介紹或是動態的賬單資料等，有效地減少每一通電話的人工支出，每一位客服人員在有限的時間內就可以處理更多的事情，大大提高電話處理的效率及電話系統的利用率。 

另外，對于業務范圍遍布全國的企業，在每個重要城市設立服務中心成本會很高。但是如果有一個統一的客戶服務中心，即呼叫中心，成本就會低很多。客戶并不在意你的呼叫中心在哪里，他只需要你給他提供的服務。 

選擇合適的資源
呼叫中心系統會根據客戶的需要、是不是VIP客戶來選擇不同技能等級或是更合適的客服人員來進行轉接，爭取在最短的時間里解決客戶的問題。 

提高客戶服務質量
自動語音查詢系統可以提供24小時不間斷的禮貌而熱情的服務，即使在晚上，客戶也可以利用自動語音查詢系統獲取所需要的信息，大大減少了客戶在線等候的時間。 

客戶來電轉接到客服人員的同時，呼叫中心系統即可根據主叫號碼或被叫號碼提取出相關的信息傳送到客服人員的顯示終端上。這樣，客服人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關的信息，簡化了電話處理的程度，這在呼叫中心用于客戶支持服務中心時尤為明顯。在用戶進入客戶支持服務中心時，只需輸入客戶號碼或者甚至連客戶號碼也不需輸入，呼叫中心就可根據它的主叫號碼到數據庫中提取與之相關的信息(這些信息既包括用戶的基本信息，諸如公司名稱、電話、地址等)，也可以按照以往的電話記錄以及已經解決與尚未解決的問題，使雙方很快進入問題的核心。呼叫中心還可根據這些信息智能地處理呼叫，把呼叫轉移到相關專業人員的電話上，這樣客戶就可以馬上得到專業人員的幫助，從而使問題盡快解決。 

留住客戶
一般來說，客戶的發展順序是：潛在客戶→新客戶→滿意的客戶→留住的客戶→老客戶。失去一個老客戶，所受到的損失往往需要有 8～9個新客戶彌補，而 20％的重要客戶可能為企業帶來80％的收益，所以企業應充分發揮呼叫中心和CRM系統的作用，為這些重要客戶定制并提供個性化的服務策略。定期主動聯系他們，給予關懷、問候、詢問產品使用情況、聽取意見和建議、告知最新活動信息、主動給予一些禮品或特殊優惠等等，來達到留住重要客戶的目的。 

帶來新的商業機會
理解每一個呼叫的真正價值。呼叫中心可幫助企業提高效率、收益和客戶價值，幫助企業利用技術上的投資更好地了解客戶，鼓勵企業與客戶密切聯系，使企業的產品和服務更有價值。值得注意的是，每一次呼叫都孕育著一個新的機會。