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中外運-敦豪接軌4PS國際標準評測
據悉,中國呼叫中心與BPO產業聯盟主席顏曉濱近日入戶總部位于北京亦莊的世界500強中外運-敦豪（DHL）進行4PS聯絡中心國際標準體系年度評測。顏曉濱主席也參觀了中外運-敦豪（DHL）全國客服中心，該中心則有約600座席。與此同時，中外運-敦豪（DHL）電銷中心全國則約有200座席。
據介紹,作為受到工業和信息化部、人力資源與社會保障部的相關單位與CNCBA協會共同支持，具國際背景，央視報道的全國性推薦權威標準，4PS標準是全國最佳客戶聯絡中心評選的唯一指定評測標準。目前有戴爾大中華區大客戶關懷中心、雅芳全國客戶服務中心、歐萊雅顧客關懷中心、攜程服務聯絡中心、東風日產客戶服務中心等眾多世界500強與著名企業參加了4PS標準認證。
同時,4PS-PQ-2011標準認證體系人員認證含：1. 4PS-SSE- Coordinator (4PS標準認證協調員)；2. 4PS-SSE- Auditor (4PS標準認證審核員)；3. 4PS-CCH-Manager (4PS標準高級經理資格)；4. 4PS-CCM-Manager (4PS標準中級經理資格)；5. 4PS-CCA-CSR (4PS標準一線員工（客服、電銷）資格)。 《全國呼叫中心管理與員工職業標準體系》(簡稱"4PS-PQ-2011標準")是4PS聯絡中心標準組織針對客戶聯絡中心的中高級管理者及各級從業人員開發的一整套客戶聯絡中心職業培訓與從業標準認證制度。
據了解,中外運敦豪成立23年來，已經在中國建立了最大的快遞服務網絡，國際航空快遞服務覆蓋401個主要城市。在全國各主要城市設有近200辦公地點，其中包括口岸、辦事處、服務中心、快遞物流中心、戰略配件中心等，擁有約7,000名訓練有素的員工。
中外運敦豪電話銷售渠道，成立于2005年，經過6年的發展，規模日益壯大.目前，電話銷售渠道與中外運敦豪的電話行銷渠道，多渠道，零售渠道共同構成了，以呼叫中心模式為核心競力的中外運敦豪公司直接業務渠道。
電話渠道總部位于北京亦莊經濟技術開發區，在北京，上海，廣州三地分別設有電話銷售中心，業務覆蓋中外運敦豪在中國的所有省市.電話銷售渠道不斷致力于為各類國內外中小型企業，機構，組織提供優質，便捷的國際快遞物流服務，營造一流的客戶體驗.目前，電話銷售渠道，全國共有超過100個坐席，覆蓋客戶群達到約10萬個，年收入超過10億人民幣.
中外運敦豪電話銷售渠道，采用世界先進的Avaya交換機系統，NICE的電話管理軟件.通過先進的管理理念和高效的營銷團隊，中外運敦豪電話銷售渠道，積累了完整的電話銷售中心管理經驗，在整體電銷中心管理模式，生產力提升以及員工滿意度方面，都已達到業績一流水平，并已逐漸成為業界領先的電話營銷中心典范.
