快，常州DHL快遞的主要特征之一。DHL快遞講究速度和時效，從同城的取派件按小時計算的業務，到省際的當

日達或次日達，以及國際間的次日達或2日達，基本很少看到有企業推出5日達以后的產品。DHL快遞對時間的要

求，充分體現在客戶叫件到派送時客戶簽收的整個過程中的分分秒秒。但快則容易出錯，為了趕時間，丟件、錯

件再所難免。

多，讓常州DHL快遞既歡喜又忙碌。DHL快遞業務主要集中在的門對門B2B/B2C及C2C業務上，這種業務的特

點就是票件重量小但數量多。隨著互聯網的發展，電子商務異軍突起，B2C/C2C的業務量成幾何倍數的增加

（金融危機更加促進網購行業的發展），已成為各DHL快遞戰略轉型的基本觸發點和市場競爭的熱點。未來的

DHL快遞之爭，毫無疑問正是電子商務之爭。目前稍微正規點的DHL快遞，日均票量不下幾萬，一些電子商務市

場占有率高的企業，日均票量更是幾十萬上百萬。由于門到門的票件多，因此要面對的叫件客戶和收件客戶要再

翻一番。如此巨大的數量，DHL快遞和員工沒有絕對的信托責任，是不可能有條不紊地按時完成的。

雜，是說常州DHL快遞所派送物件品類的繁雜。為滿足客戶個性化的需求，DHL快遞企業可以說承接除違禁用品

外的任何東西，因此所派送的貨品中，不乏重要文件、珍貴物品等高價值東西，有的物件價值甚至是DHL快遞企

業員工月工資的十倍不止；也有易碎不耐壓不能摔的精貴物品，因此，DHL快遞企業若沒有良好的素質和專業精

神，很可能就會造成壞件和丟件，從而造成客戶的巨大損失。

繁，是指常州DHL快遞運轉流程比普通物流復雜。DHL快遞不比通常物流運送的站到站服務那么簡單，DHL快遞

從客戶處取件回來的第一次分撥，運送到一級分撥中心后再次被分撥，再可能運送到二級，甚至三級分撥中心，

最后達到目的站點時，已經被分撥和重新裝運了好幾次，對于分撥頻率高的快件，一天甚至可高達6次之多。如

此翻覆曲折的快遞流程，沒有整個企業的同步一致和信托責任，整個過程絕對不可能被精確無誤的完成。