連鎖品牌nome家居店貨架、名創優品貨架、伶俐飾品貨架

經歷過數輪降價的無印良品，在中國市場的業績增長依然乏力。讓人很難相信，就在2017年，它還是最受中產階級消費者歡迎的家居生活品牌之一，僅一年時間，無印良品跌落神壇，不斷折價也沒能挽回消費者的關注。它做錯了什么？

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事實是，無印良品沒變，消費者變了。nome貨架

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隨著中國制造崛起，有著感人性價比的名創優品、NOME等品牌爆品層出不窮，深得新消費主力喜愛；有電商粉絲基礎的網易嚴選、淘寶心選緊鑼密鼓地加快著線下布局。今時不同往日，面對豐富多樣的選擇，消費者變得理性和審慎。





天會公司發現，在全行業的轉型升級下，消費者對產品和服務的期待值也水漲船高，一招鮮吃天下的日子已經不再。

過去，哈根達斯憑借優質天然的原料、打造夢幻的貴族冰淇淋品牌，就可以深受擁簇。如今甜品茶飲可替代品花樣頻出，喜茶、喪茶、答案茶等層出不窮，同行們打顏值牌、健康牌，按時推出季節限定新品、用分子料理設備現做，消費者的閾值被不斷提高。

無印良品依舊有著高級感門店和好質產品，卻不再讓消費者感到值得。
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一個對零售行業較為殘酷的事實是，消費者忠誠度可能只是品牌的一種自嗨。顧客對付出回報比比較敏感，比如，新晉品牌的新鮮感和性價比常常容易將他們帶走。一個連鎖品牌是否有誠意，全寫在門店里，每一個細節都逃不過顧客閱盡千帆般的眼睛。

海瀾之家推出海瀾有品，預備打造高級與性價比平衡的家居生活品牌。店面風格、產品種類與無印良品類似，價格只有其三分之一。聽上去不錯，可反響卻一般。

根據消費者的反饋，海瀾有品的店面陳設給人感覺比較雜亂，產品設計調性也欠缺高級感。
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在與人面對面的生意里，所有的細節都無法隱瞞。實體門店是一個場域，走進門店，鋪面而來的氣息、燈光打在產品上的質感、購物的動線、商品分類邏輯，所有的設計細節，消費者都能看得到。

實體店生意沒有太多捷徑可以走，零售的哲學都藏在細節里，把每個環節把握好，商品動銷也就不成問題了，細節的設計應該從消費者體驗出發。

就像理發店里tony老師可能想不明白，用杯子或一次性紙杯給顧客倒的水，為什么他們從來不喝nome貨架

西貝和天會的合作，啟動的“好吃戰略”，真實、連續、低成本地采集海量消費者反饋數據，從顧客的立場來思考，讓顧客決定菜品好吃與否，把評判權交給顧客。食品安全是消費者的雷區，西貝則選擇讓后廚透明化。

連鎖洗衣零售，干凈無損是紅線。福奈特聯手天會，用數據搭建起一套以消費者為核心的監督考核體系，既讓一線的聲音輔助管理決策、也讓服務符合消費者品位。
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《論真理》里中有句話：“人是萬物的尺度，人存在時萬物存在，人不存在時萬物不存在。” 商品討好“人”的程度，決定了商品存在的價值。

隨著潮流和消費習慣的變遷、競品的涌入和消費者閾值的提高，連鎖品牌通過連續采集門店消費者態度等數據，多聽一聽他們的聲音，提供他們現在所需所想的價值，才能不惑于決策上的迷惘。