第一章  汽車4S店的基本概述 14
第一節 4S意義闡述 14
一、Sale（整車銷售） 14
二、Sparepart（零配件） 14
三、Service（售后服務） 14
四、Survey（信息反饋） 14
第二節 汽車4S店的發展歷程 14
第三節 汽車4S店優勢解析 15
一、信譽度方面 15
二、專業方面 16
三、售后服務保障方面 16
四、人性化方面 16
第二章  2015年  中國汽車4S店的經營環境分析 17
第一節 2015年  中國反壟斷法的實施的優勢分析 17
一、4S店將有更大優惠幅度的權利 17
二、4S店將引進副廠件來增強競爭力 17
三、4S店異地售車成為可能 17
四、4S店將不再局限于只經營一個品牌困局 18
五、4S店將逐步改變其與廠家的“從屬”地位 18
六、4S店將不在是“千篇一律” 18
七、4S的優勝劣汰將有助于大型汽車經銷商集團的出現 18
八、4S店“銷售、配件、信息反饋和維修”的功能將發生變化 19
第二節 2015年  中國宏觀經濟環境分析 19
一、2015年  中國GDP增長情況分析 19
二、2015年  中國工業經濟發展形勢分析 24
三、2015年  中國全社會固定資產投資分析 26
四、2015年  中國社會消費品零售總額分析 38
五、2015年  中國城鄉居民收入與消費分析 43
六、2015年  中國對外貿易發展形勢分析 45
七、2015年  中國宏觀經濟運行情況分析 46
第三節 2015年  中國汽車4S店行業政策環境分析 49
一、《汽車產業調整和振興規劃》 49
二、2011-2015年  汽車補貼優惠政策 57
三、2015年  節能與新能源汽車發展相關政策 59
四、2012年中國制定車船稅法 60
五、《汽車品牌銷售管理實施辦法》的變遷 62
六、2015年  中國汽車行業政策環境綜述 65
第四節 2015年  中國汽車4S店社會環境分析 72
一、人口環境分析 72
二、教育環境分析 73
三、生態環境分析 75
四、消費環境分析 75
第三章 2015年  中國汽車市場運行動態分析 77
第一節 2006-2015年  中國汽車制造業主要數據監測分析 77
一、2015年  中國汽車制造行業發展概況 77
二、2006-2015年  中國汽車制造業規模分析 78
三、2015年  中國汽車制造業結構分析 80
四、2006-2015年  中國汽車制造業產值分析 81
五、2006-2015年  中國汽車制造業成本費用分析 81
六、2006-2015年  中國汽車制造業盈利能力分析 82
第二節 2010-2015年  中國汽車產量統計分析 83
一、2010-2015年  全國汽車產量分析 83
二、2015年  全國及主要省份汽車產量分析 84
三、2015年  汽車產量集中度分析 85
第三節 2015年  中國部分汽車銷售情況分析 85
一、2015年  中國汽車產業總體產銷情況 85
二、2015年  中國轎車市場銷售情況 86
三、2015年  中國轎車品牌銷量分析 88
四、2015年  中國六大地區客車銷售狀況 88
五、2015年  中高檔城市SUV增長迅速 96
第四節 2010-2015年  中國汽車市場價格變化分析 98
一、2012年中國汽車市場價格走勢分析 98
二、2013年中國汽車市場價格變化分析 99
三、2014年國內汽車市場價格變化分析 100
四、2015年  中國汽車市場價格變化分析 100
第五節 2015年  中國汽車零售業發展概況 101
一、中國汽車零售渠道發展階段 101
二、中國汽車零售渠道模式分析 101
三、中國汽車零售渠道的新變化 102
四、廠商與零售商集團關系變化 104
五、中國汽車零售市場現狀與趨勢 107
第四章2015年  中國汽車4S 店的經營現狀分析 112
第一節 2015年  中國汽車4S店的經營模式 112
一、橫向發展的多品牌經營模式 112
二、縱向發展的單品牌的經營模式 112
第二節 2015年  中國汽車4S 店的行業狀況分析 113
一、30家汽車4S專營店落戶天津汽貿街 113
二、產權式品牌汽車4S店聚集區亮相昆明 113
三、佛山汽車4S店數激增有望近百 115
四、比亞迪拋出新型營銷模式“移動4S店” 115
五、汽車4S店變革經銷方式擴大利潤空間 117
第三節 2015年  中國汽車4S店經營狀況分析 118
一、4S 轎車專賣店流程 118
二、中國汽車4S店數量分析 118
三、中國汽車4S店經營規模 119
四、中國汽車4S店經營形態 120
五、中國汽車4S店利潤構成 122
第四節 2015年  中國汽車4S店銷售與消費情況分析 123
一、整車的銷售狀況分析 123
二、汽車用品銷售額分析 124
三、汽車用品伴隨整車銷售情況 125
四、汽車用品的消費額分析 125
五、汽車用品消費類別分析 125
第五節 2015年  中國汽車4S店汽車用品采購狀況 126
一、汽車用品采購體系 126
二、汽車用品結算體系 129
三、供應商選擇和產品采購標準 129
四、汽車用品經營滿意度調查 130
五、汽車用品經營障礙調查 131
第六節 中國汽車4S店經營趨勢分析 132
一、產品新穎性質優利高將成為關注因素 132
二、汽車用品供需見面會將受到普遍歡迎 133
三、汽車用品采購聯盟將成為主流采購途徑 133
四、汽車用品銷售方面的相關培訓將受到歡迎 135
第五章 2015年  國內外汽車4S店營銷模式對比分析 136
第一節 國外汽車4S店營銷模式及其借鑒 136
一、美國汽車營銷模式分析 136
二、英國汽車營銷模式分析 137
三、日本汽車營銷模式分析 138
四、德國汽車營銷模式分析 138
第二節 中國汽車4S店營銷模式分析 140
一、汽車品牌專賣店 140
二、汽車交易市場 140
三、汽車工業園 141
四、汽車連鎖銷售業 142
五、電子商務模式 142
第六章 2015年  中國汽車4S店售后服務及客戶滿意戰略分析 143
第一節 2015年  中國汽車售后服務現狀 143
一、汽車售后服務概述 143
二、汽車售后服務成新競爭模式 143
三、汽車售后服務現狀分析 145
第二節 中國4S店售后服務營銷策略分析 146
一、實施客戶滿意戰略 146
二、實施服務差異化策略 147
三、實施適時擴張策略 147
第三節 中國4S店客戶滿意戰略分析 147
一、實施內部整合營銷策略 147
二、實施客戶關系管理策略 148
三、實施服務流程優化策略 148
四、實施優秀服務品質策略 148
第七章 2015年  中國汽車4S店市場競爭與SWOT分析 150
第一節 汽車4S店整體市場分析 150
一、利潤 150
二、選址 152
三、品牌 153
四、服務 154
第二節 2015年  中國汽車4S店市場競爭狀況分析 154
一、與二手車市場的競爭狀況分析 154
二、與汽車大賣場的競爭狀況分析 155
三、4S店之間的競爭狀況分析 157
第三節 2015年  中國汽車4S店SWOT分析 158
一、汽車4S店的優勢分析 158
二、汽車4S店的劣勢分析 159
三、汽車4S店的機會分析 160
四、汽車4S店的威脅分析 160
第八章 2015年  中國汽車4S店競爭力經營策略 162
第一節 汽車銷售模式異化 162
1、4S＋2S模式 162
2、汽車大賣場內設點＋自己的4S店 162
3、“汽車大道”上的4S店 163
第二節 整體行銷制勝 163
第三節 建立公司的門戶網站 164
第四節 經營重心從僅僅關注新車銷售到銷售與售后并舉 164
第五節 提升整體服務水平 165
第六節 建立自己企業的人才儲備 165
第七節 打造自己的服務品牌 166
第八節 實行客戶CRM系統管理 166
第九章 2011-2012年北京現代汽車4S店服務營銷研究 168
第一節 2011-2012年北京現代汽車4S店運行綜述 168
一、2012年北京現代汽車4S店廣東省擴張計劃 168
二、2012年北京限購政策影響4S店 168
三、北京汽車4S店售后服務用戶滿意企業 169
第二節 2015年  北京現代汽車4S店戰略分析 171
一、品牌根據地 171
二、以知識管理促創新 171
三、服務創新帶來高客戶滿意度 172
第三節 2012年北京現代三四線城市發展策略 173
一、產品差異化 173
二、渠道差異化 174
第四節 北京現代汽車4S店服務營銷策略的實施 176
一、服務品質策略 176
二、服務價格策略 178
三、服務形象策略 179
四、服務管理策略 181
第五節 北京現代汽車4S店服務營銷策略的改進 183
一、北京現代汽車4S店必須具備雙品牌優勢 183
二、提高員工滿意度的策略 185
三、降低零配件價格 187
四、服務流程的優化 189
第十章2015年  東風日產4S店發展戰略分析 192
第一節 2015年  中國東風日產4S店動態分析 192
一、東風日產北京4S店達26家 192
二、2015年  東風日產銷售目標分析 192
三、2015年  東風日產產品銷量分析 193
四、2014年東風日產銷量目標及措施 194
第二節 東風日產4S店的盈利模式分析 194
一、東風日產4S店盈利模式 194
二、東風日產4S店盈利特點 196
第三節 東風日產4S店的重點盈利顧客分析 197
一、東風日產4S 店顧客盈利性分析 197
二、東風日產4S店的重點盈利顧客分析 198
三、東風日產4S店的顧客層次分析 200
第四節 東風日產4S店發展實施策略 201
一、顧客終生價值對東風日產4S 店的意義 201
二、從品牌資產到顧客資產的戰略轉換 202
第十一章2015年  廣州本田4S店的經營之道解析 204
第一節 四位一體的品牌專營銷售 204
第二節 廣州本田的售后服務理念 205
一、基本理念 205
二、特約店銷售服務的運營方針 205
第三節 雙贏才會長久 206
一、選擇經銷商 206
二、投資回報“錢”景美好 207
三、廣州本田品牌——值得打造 208
四、管理培訓——利益掛鉤 208
第四節 廣州本田選擇經銷商原則 209
一、必須有資金的保障 209
二、經銷商資產結構應比較緊密和合理 209
三、必須有合法的經營場地和場所 210
四、要有先進的服務理念 211
第十二章  2015年  中國汽車4S店經營模式存在問題及對策分析 212
第一節 2015年  中國汽車4S店行業經營中存在問題分析 212
一、規劃布局不合理帶來惡性競爭 212
二、汽車4S店硬件過硬，軟件水準有待提高 212
三、運營成本過高，銷售利潤偏低 213
四、依靠汽車品牌，缺乏自身的品牌形象 213
五、收入渠道狹窄，業務范圍有待拓寬 214
六、營銷隊伍專業化程度較低 214
第二節 中國汽車4S店發展思路及對策分析 215
一、合理布局開創多樣化營銷模式 215
二、提升管理理念，加強經營管理 215
三、打造自身服務品牌,樹立企業新形象 216
四、轉變4S店重賣輕修思想，樹立長遠發展觀念 216
五、加快行業整合，走聯盟化集團化之路 217
六、充分發揮政府調控作用，促進汽車4S企業發展 218
第十三章  2015-2020年中國汽車4S店產業投資戰略研究 219
第一節 2015-2020年中國汽車4S店行業投資概況 219
一、汽車4S店行業投資特性 219
二、汽車4S店具有良好的投資價值 219
三、汽車4S店投資環境利好 220
第二節 2015-2020年中國汽車4S店投資機會分析 221
一、汽車4S店投資熱點 221
二、汽車4S店投資吸引力分析 223
第三節 2015-2020年中國汽車4S店投資風險及防范 225
一、市場機制風險 225
二、政策風險分析 226
三、汽車品牌風險 228
四、競爭風險分析 230
第四節 專家投資建議 230
 

圖表目錄
圖表 1  2010年-2015年我國國內生產總值 19
圖表 2  2009年-2015年我國GDP同比增長速度 20
圖表 3  2014年1-12月我國固定資產投資情況 27
圖表 4  2015年各地區固定資產投資（不含農戶）情況 29
圖表 5  2015年我國固定資產（不含農戶）增速情況 31
圖表 6  分地區投資相鄰兩月累計同比增速 32
圖表 7  2014年1-12月份固定資產投資（不含農戶）主要數據 33
圖表 8  2010年-2015年全國居民消費價格漲跌幅 38
圖表 9  全國居民消費價格漲跌幅 39
圖表 10  2015年  3月居民消費價格主要數據 40
圖表 11  乘用車系別市場份額比較 78
圖表 12  2001-2015年  中國汽車產銷量分析 78
圖表 13  2009-2015年  汽車產銷量數據統計（單位：萬輛） 78
圖表 14  乘用車系別市場份額分析 80
圖表 15  2011-2015年  中國汽車制造業總體運行概況分析 81
圖表 16  2011-2015年  汽車制造業三費占銷售收入比重變化分析 81
圖表 17  2011～2015年  我國汽車制造業效益變化分析 82
圖表 18  2010-2015年  全國汽車行業產量分析 83
圖表 19  2015年  全國及主要省份汽車產量分析 84
圖表 20  2015年  自主品牌轎車銷量前十企業排名 86
圖表 21  2015年  全國客車分車型產量匯總 88
圖表 22  2014年一季度輕型客車（整車）前10家企業銷售情況 （單位：輛，%） 90
圖表 23  2011/2015年SUV細分市場產銷情況單位：輛，% 96
圖表 24  2011/2015年SUV各細分市場份額變化情況 單位：% 96
圖表 25  2011/2015年SUV各細分市場銷量及增幅情況 單位：萬輛，% 97
圖表 26  2014年1-5月份SUV市場分派系銷量變化 97
圖表 27  近幾年全國汽車價格匯總表 99
圖表 28  國內汽車4S店發展的SWOT分析 120
圖表 29  2012-2014年中國汽車用品市場銷售情況分析 125
圖表 30  4S店汽車用品采購途徑 128
圖表 31  4S店汽車用品采購結算方式 129
圖表 32  4S店選擇供應商及產品的標準 129
圖表 33  4S店汽車用品經營狀況滿意度調查 130
圖表 34  4S店汽車用品經營障礙 131
圖表 35  4S店對汽車用品屬性的關注程度調查 132
圖表 36  4S店汽車用品采購趨勢 133
圖表 37  4S店對汽車用品銷售培訓的需求 135
圖表 38  二手車市場與4S店的競爭 155
圖表 39  4S與汽車大賣場的競爭狀況 156
圖表 40  國內汽車銷售渠道構成 156
圖表 41  4S店之間的競爭狀況 157
圖表 42  東風日產2015年  累計銷量走勢圖（截至12月31日） 193
圖表 43  啟辰2015年  累計銷量走勢圖 193
圖表 44  東風日產4S店核心價值鏈流程圖 194
圖表 45  東風日產4S店顧客盈利-顧客成本分析 197
圖表 46  東風日產4S店顧客歷史價值-未來價值分析 197
圖表 47  東風日產4S店顧客金字塔模型 198
圖表 48  東風日產4S店各層級顧客的主要特點 201

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